前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

1. 基础工作：办理柜台所涵盖的所有业务，如存取款、银行卡业务、转账业务等。 2. 常规工作：做好当天业务的盘点、记录、收款等工作，领用、保管各类重要空白凭证、有价凭证，每日早午晚三次核对数目等。 3. 核心职责：满足客户的各项业务需求，;提升网点的营业额和客户满意度水平。

专业技能： 1. 基础业务技能：点钞、验钞、货币打捆;残币鉴定和修损，打印各种票据等; 2. 办公技能：速录、盲打、笔迹识别等。 通用技能： 1. 沟通能力：要能够用不同的沟通方式与不同的客户进行良好、有效的沟通; 2. 抗压能力：柜员经常会受到客户的质疑、提问，以及情绪压力，一定要保持情绪稳定，处理好与客户的关系; 3. 思辨能力：办理业务的过程中要做到小心谨慎、头脑清楚、细致入微; 4. 心理素质：无论客户的态度如何，都要能够控制好自己的情绪，保持微笑，还要能够稳定的帮助客户解决问题。

1. 传统的银行业已经失去了过去的优势，传统的银行业必将被新技术、新的金融业务形式所取代，创新成为未来行业发展最大的挑战。 2. 银行之间的竞争越来越激烈，如何创新业务、创新技术，成为每个银行都在面临的挑战。

1. 柜员岗位的人员流动大，很多人做一到两年如果还没有转岗的话，就会选择辞职。但是如果坚持下去，并且业务足够优秀的话，还是很有可能成长为管理人员或者负责人的。 2. 基本的发展趋势是在业务线条逐级提升，如：个人柜员—对公柜员—后台办公—营业室主任—支行负责人员

1. 从银行业的整体发展情况来看，未来的人才需求状况不好预测; 2. 目前人才需求总量在减少，就业的竞争力增大，从业的门槛越来越高。