到目前为止，客户服务人员还是一个尚未恰当和完整定义的概念。从一个观点来看，它是承担和履行市场所支配的义务之外的责任。“客户服务人员的基本观点是企业和社会是紧密结合的，而不是彼此独立无关的实体；因此，社会对企业的恰当行为和成果有某种期望”。客户服务人员理论的支持者们认为标准主义要求公司的再分配，而且如果企业不满足社会出于对其社会业绩的考虑而提出的期望，他们将会面临政府的诉讼。因此企业可以各种理由采取标名为客户服务人员的策略。当然在他们的带动下，其他企业也可以利他主义为理由同样这么做。剩下的别的企业出于防御性考虑也会这么做，以避免受到特殊利益集团和行动主义分子施加的外部压力，因为这种压力会影响到企业的营销业绩。

1，接听电话客服专线，处理客诉案件，帮助顾客解决问题。 2，提供产品相关信息及申办数据流协助，提供产品后续服务。 3，传达公司、经销商信息。 4.制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户。

专业技能： 1，要具有一定的行业远见，知道客户最需要的是什么，从这方面入手，进行介绍。 2，具备较强的管理，组织，协调沟通能力，工作热忱，爱岗敬业，熟悉公司产品和各项相关业务流程，规章制度。 3，熟练掌握计算机操作能力，基本文字处理能力。 通用技能： 1.要熟悉客户服务的一些相关知识，并能够将所学知识运用到实践中，方便解答客户的疑惑。 2.要具备良好的表达能力，在向客户介绍或收到客户反馈后能够及时有效地与他们沟通。能够听清客户需求，并提供相应的服务。文字表达能力要强，具有较快的笔记记录能力。

随着电子商务的快速发展以及用户体验的不断提升，市场对于客户服务的需求以及期望也在不断增加。客服行业市场规模非常大，在电商支持下，未来只会越来越需要客服，发展前景非常广阔。

客户服务代表——高级客户服务代表——客户服务经理——高级客户服务经理——客服总监

CTI数据调研显示，与呼叫中心产业相关职业，未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万，随以现代服务业为核心的第三产业比例加重，企业服务外包业务量增大，全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕，人才需求量将以几何倍数增长。