酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作。 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； 2、处理销售部或其他部门发来的预定单； 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作； 5、为客人办理入住登记手续，安排房间尽可能满足客人的合理需求； 6、为客人办理换房、加床续住等手续； 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡； 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料； 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作； 14、完成经理交办的其他工作任务。

1、对客服务，解决客人的入住等问题。 2、满足客人的所想所需，帮客人想没想到的的一分部分。 3、保持与其他部门的信息沟通，遇事及时保持联系。 4、负责酒店的公共卫生和设备设施的清洁工作。 5、理清酒店应收的一些账款。 6、为客人安排所需的车辆等出行服务。

专业技能： 1、有点、制作咖啡、泡茶、调酒等方面的知识。 2、快速反应能力，察言观色能力，及时应对顾客需求。 通用技能： 1、双语能力。 2、电脑的各类办公软件的运用。 3、心理承受能力，因为这个岗位需要面对各类人群，在受到委屈和客人责难时，要有足够的心理承受能力。 4、学习能力，来到酒店要学习的东西很多，要有较强的学习能力。

酒店的前景，有人说已经饱和，有人说正在发展，上海不是又新开了许多酒店，其实就全国乃至全球来看，酒店的发展跟旅游业的发展一样，都在迅速发展中，因此，可以提供的岗位非常多，尤其是需要的中高层管理人员非常多，从这个角度说，酒店业的发展前景很好，给酒店人提供了广阔的发展空间。

门童、行李员、部门主管、部门副经理、部门经理

酒店的发展迅速，可以提供的岗位非常多，给酒店人提供了广阔的发展空间。