1. “倾听”是沟通的基石，职场和家庭都一样

在职场上，我们都知道倾听的重要性。面对客户，我们要耐心听需求；面对同事，我们要认真听意见。但在家里，面对孩子，我们却常常忽略了这一点。孩子兴冲冲地跑来分享学校趣事，我们却一边刷手机一边敷衍：“嗯嗯，知道了。”久而久之，孩子就不愿意和我们沟通了。

如何做？

l 放下手机，专注倾听 ：就像你在职场会议上不会一边刷手机一边听老板讲话一样，和孩子沟通时也要全神贯注。

l 用肢体语言回应 ：点头、微笑、眼神接触，这些职场沟通中的“小技巧”同样适用于亲子沟通。

l 别急着打断 ：孩子表达不清时，别急着纠正，先让他说完。就像你不会在客户还没说完需求时就打断他一样。

2. “共情”是化解冲突的利器在职场上，我们常常需要处理客户投诉或同事矛盾，共情能力是关键。面对孩子的情绪失控，共情同样重要。孩子因为玩具被抢而大哭，我们却冷冷地说：“这有什么好哭的？”这样的回应只会让孩子觉得不被理解。

如何做？

l 承认孩子的感受 ：就像你会对客户说“我理解您的 frustration”一样，对孩子说“我知道你现在很生气/难过”。

l 别急着给解决方案 ：先让孩子情绪平复，再讨论解决办法。就像你不会在客户情绪激动时直接推销产品一样。

l 用“我”语句表达理解 ：比如“我看到你因为玩具被抢很难过”，而不是“你太小题大做了”。

3. “目标导向”沟通，让孩子更合作在职场上，我们总是以目标为导向：完成项目、达成业绩。在亲子沟通中，我们也可以借鉴这一点。与其对孩子说“快去写作业”，不如明确目标：“我们今天的任务是完成数学作业，完成后可以看一集动画片。”

如何做？

l 设定清晰的目标 ：让孩子知道你要他做什么，而不是不要做什么。比如“请把玩具收好”比“别把玩具乱扔”更有效。

l 分解任务 ：就像你会把大项目拆解成小任务一样，把孩子的任务也拆解成小步骤。比如“先收拾积木，再收拾拼图”。

l 及时反馈 ：孩子完成任务后，及时给予正面反馈。就像你会给团队成员点赞一样，给孩子一个拥抱或一句表扬。

4. “非暴力沟通”，让亲子关系更和谐在职场上，我们懂得用“非暴力沟通”化解冲突，比如“我觉得这个方案可能有点问题，我们可以再讨论一下”。但在家里，面对孩子的“不听话”，我们却常常忍不住发火：“你怎么这么不听话！”

如何做？

l 描述事实，而不是评价 ：比如“我看到你还没写完作业”比“你怎么这么懒”更有效。

l 表达感受，而不是指责 ：比如“我很担心你作业写不完”比“你总是拖拖拉拉”更让人接受。

l 提出请求，而不是命令 ：比如“你能在晚饭前写完作业吗？”比“马上给我写作业”更尊重孩子。